大陸腔！雞同鴨講 電信客服變客訴

流浪貓查洛

手機有問題，急著打電話問電信公司的客服，電話那頭出現的聲音，怎麼是大陸口音，連問個地點都搞不清楚？其實不少人有過這樣的經驗，甚至還跟客服雞同鴨講，這是因為電信公司為了省成本，把客服部門移到大陸去，有用戶很生氣抱怨說，講不清楚真想摔電話，客服馬上變成客訴。其實這種情形台灣不是唯一，歐美電信業者還跨洲，把客服移到印度等英語系國家，連電影裡都有搞笑情節。


電影對白：「先生我要打電話。」

炸彈已經飛過來了，打電話討救兵，卻碰到這種狀況。電影對白：「這是緊急電話，要打到五角大廈，你明白嗎？我沒有信用卡，對不起，我沒辦法幫你加快，我要你的信用卡。我要跟你說得非常清楚，我在打仗！」

救命電話，電信卻轉到印度客服，雞同鴨講有笑點，連電影都拿來揶揄一番，別以為這只有電影裡才發生。

使用手機的用戶，不少有過這樣類似的經驗，打給客服做詢問，怎麼口音這麼奇怪？手機客服：「那我可以提供那個行動體驗，行動體驗特約店給您，請問你現在是在哪裡呢？」民眾：「我在台北。」手機客服：「請問你在台北哪個縣市？」民眾：「我就在台北市。」

怎麼連台北在哪都不知道，讓客戶哭笑不得。原來這家電信業者是把客服外包到大陸，其實台灣也不是唯一，歐美早就把客服還跨洲移到印度和菲律賓等英語系國家，都是為了節省人力，只不過也常會發生聽不清楚、講不清楚，地點更搞不清楚的狀況，連問個維修站地點，居然是跟大陸人來問路，這會不會太奇怪，到最後客戶服務變成客戶投訴。

原以為客服專線搬到大陸能省成本，但民眾還是不能接受，最後只能遷回台灣。
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民眾：「我在台北。」手機客服：「請問你在台北哪個縣市？」民眾：「我就在台北市。」
看到這段我笑了XDD