數碼通遲通報面臨罰款

鈕祜祿易鋒 · 發表於 2012-4-11 17:52:13

本帖最後由白誠於 2012-4-12 16:34 編輯

數碼通遲通報面臨罰款

(綜合報道)(星島日報報道)數碼通一百六十二萬名客戶前天復活節假經歷半天網絡癱瘓大災難，數碼通沒有主動通報事故，通訊事務管理局辦公室昨斥數碼通不按指引，無在事故一小時內通報當局，或已違反電訊商牌照條款，可被罰款二十萬元；通訊局已要求數碼通明天提交事故報告，兩周內再交詳細跟進報告。當局已收到十一宗市民投訴，並會調查故障有否人為疏忽及隱瞞受影響範圍。
　　記者：張一華
　　通訊事務管理局辦公室助理總監劉光祥昨指出，該局前天早上十時半才得知數碼通發生故障，通訊局職員已主動要求數碼通講解，對方起初回覆說是小事一樁，有一機樓機件損壞，未知影響程度。但到下午三時，數碼通才正式向當局匯報是機樓電力故障，事件引致十多個訊號站損壞，當時仍在搶修。
　　明須提交事故報告
　　劉光祥認為，數碼通涉不按指引向當局通報，有可能已違反牌照條款。按現行《固定及流動網絡營辦商匯報事故指引》，電訊商一旦在假期間發生故障，一小時內必須向當局通報，若平日發生則要十五分鐘內通報，但數碼通沒做到，顧客服務熱綫又長時間打不通，公司亦無向外公布，透明度低。
　　通訊局已責成數碼通明天下午四時半前提交事故報告，要解釋起因、時間、受影響人數、所採取補救行動等，並要解釋為何當日下午三時才作匯報；未來十四天內（即本月二十七日），數碼通須提交另一份詳細報告，解釋跟進行動及如何落實防禦措施。
　　劉光祥指發牌條款規定，電訊商必須提供令當局滿意、有效持續服務，違反者可被罰款二十萬元，重犯會被罰款五十萬元，三犯則被罰一百萬元，甚至被釘牌。他指當局會研究數碼通調查報告，決定是否已違牌照要求。當局又會深入調查事件，到底是停電影響機樓運作，抑或當中涉人為疏忽及隱瞞受影響範圍。通訊局昨收到十一宗針對數碼通網絡癱瘓投訴。
　　數碼通歸咎機樓停電
　　數碼通昨發表聲明指，前天早上八時三座機樓中，其中一座機樓大廈電力供應癱瘓令大廈停電，機樓備用電池緊接供電，後備發電機啟動取代電池供電。至十時三十五分，該後備發電機起動器內一配件突然損毀，產生很大電流致綫路保護器斷路，令備用電池不能接駁，才釀成「巨災」。數碼通指有關後備發電機於今年二月廿二日已作例行檢查，一切正常，數碼通會就事故提交報告及檢討突發事件通報機制。
　　有電訊商昨透露，機樓電力供應受重點保障，必須不時定期檢查測試，一旦機樓停電兼後備電源損壞致全港癱瘓，必定是有人失職所致。而在數碼通事故後，有電訊商已即時下令工程人員到各機樓檢視後備發電機、備用電池是否正常。電訊商「３香港」表示，公司對機樓設施有嚴格監察及運作守則，所有機樓均設有足夠的後備電池及後備發電機，並會定期進行檢查及測試。

數碼通是香港一間電訊服務供應商
前幾天網路出了大問題

這次麻煩了